由市糾風辦和“中國宜昌網”、“三峽宜昌網”共同舉辦的“政風行風熱線”欄目,是為政府部門與群眾溝通搭建的一個網上平臺。網民有什么問題、意見可直接向政府的某個部門留言反映。

    “政風行風熱線”24小時接收群眾對本市政風行風建設的咨詢、建議、投訴、舉報。

具體受理范圍是:
     1. 政府部門和公共服務單位及其工作人員存在的“冷、硬、推、托、頂、吃、拿、卡、要、報”。
     2. 政府部門和公共服務單位及其工作人員利用職權和工作便利亂收費、亂罰款、亂攤派問題。
     3. 政府部門和公共服務單位及其工作人員工作不作為、亂作為。
     4. 其它部門和行業不正之風問題。

反映以下內容信件不在受理范圍內:
   1. 反映非本市管轄范圍內問題的信件;
   2. 反映進入司法判決、訴訟程序的信件;
   3. 所反映問題的處理部門尚未列入此系統的信件

信件辦理時限和考核辦法:
   “政風行風熱線”接收群眾來信信件類型分別為咨詢、建議、投訴、舉報4類,辦理時限分別為:
   1. 信件轉發:1個工作日;

  2. 咨詢、建議類信件:自用戶發布信件之日起7天(含周六、周日,下同)內回復;7天內(包含第7天)未回復的,該件按“超期回復”考核。

   參照《湖北省“政風行風熱線”上線測評辦法》(鄂糾辦發[2008] 4號)要求,對上線單位考核標準如下:
   自用戶發布信件起7天內回復的權重為1;7天以上15天以內回復的權重為0.7;15天以上1個月以內回復的權重為0.5;2個月以后回復和未回復的不計分。
   咨詢建議辦結率=(1*7天內回復的件數+0.7*15天內回復件數+0.5*一個月內回復件數)/所有應該回復的問題件數。 未回復一件扣1分,扣完為止。

   3. 投訴、舉報類信件:自用戶發布信件之日起15天內辦結回復;15天內(包含第15天)未回復的,該件按“超期回復”考核。
   按照《湖北省“政風行風熱線”上線測評辦法》(鄂糾辦發[2008] 4號)要求,對上線單位考核標準如下:
自用戶發布信件起15天內辦結回復的權重為1; 一個月以內辦結回復的權重為0.9;二個月內辦結回復的權重為0.7;三個月內辦結回復的權重為0.5;三個月以上回復和未回復的不計分。
投訴舉報辦結率=(1*15天內回復的件數+0.9*一個月內回復件數+0.7*二個月內回復件數+0.5*三個月內回復件數)/所有應該回復的問題件數。
未回復一件扣2分,扣完為止。

 4.群眾對各單位辦理結果可進行滿意、基本滿意、不滿意評價,并說明評價理由。參照《湖北省“政風行風熱線”上線測評辦法》(鄂糾辦發[2008] 4號)要求,群眾對辦理結果滿意的權重為1,基本滿意的權重為0.6,不滿意的不計分。
   問題辦理滿意率=(1*滿意數+0.6*基本滿意數)/辦理件數。

  其他注意事項:

   1、網民反映問題要具體,時間、地點、當事人、事件主要經過等要素要齊全,以便有關部門查處,否則作為廢件處理。
   2、投訴、舉報類信件建議網民留下手機號碼,以便各單位在辦理過程中進一步了解核實情況,將處理情況或回復及時反饋,網民的個人隱私將受到保護。此號碼也是登陸和查詢辦件情況的密碼。
   3、不屬于政風行風建設范疇的問題,請直接向有管轄權的部門或單位反映,以便及時得到解決。
   4、網民在提交的信件中不宜侮辱或者誹謗他人,勿使用侵害他人合法權益的詞語,以及含有與法律、行政法規相悖的文字表述。
   5、網民反映的問題,各單位辦結時原則上公開反饋,網民如不想公開反饋的信息請在寫信時注明并請牢記信息查詢編碼,以便查詢回復信息。
   6、民發信后,請盡量耐心等待,避免一信多投。

   市糾風辦要求各上線單位經常查看“政風行風熱線”欄目,對群眾反映的問題、意見要及時進行答復或解決,不能解決的要予以說明。市糾風辦專門派人進行督辦,對屬于政風行風建設方面的投訴、舉報,給部門和單位發督辦函限期解答。

   我們相信,有廣大網民的參與和支持,有各部門的共同努力,“政風行風熱線”將會辦得越來越好,真正辦成政府和群眾的“連心網”,為群眾排憂解難,促進我市政風行風建設,為構建和諧社會做出我們應有的貢獻。

   特別聲明:評價和網友評論內容僅僅是網友的一家之言,不代表宜昌市網上政風行風的立場。

 

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